ДОГОВОР ОФЕРТЫ №___________
г. Екатеринбург __/__/____
Турагент: ИП Леденева Марина Валентиновна, NEO TOURS, в лице директора Леденевой М. В., действующего на основании ОРГНИП 319665800188540, от своего имени, по поручению и за счет Туроператора: ______________________________________, с одной стороны, и, именуемый далее Заказчик: ___________________________________ с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий договор (далее - Договор) о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. В соответствии с Договором Туроператор обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг по перевозке и размещению и иных услуг (далее - Туристский продукт), полный перечень и потребительские свойства которых указаны в Приложении №1 к Договору, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.
1.2. Информация о Туроператоре указана в Приложении №2 к Договору.
1.3. Продвижение и реализация Туристского продукта осуществляются Турагентом на основании договора, заключенного между Туроператором и Турагентом. По настоящему договору Турагент является исполнителем и несет самостоятельную ответственность перед туристом и (или) Заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о Туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору.
2. ОБЩАЯ ЦЕНА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
2.1. Общая цена Туристского продукта указана в Приложении №1 к настоящему договору.
2.2. Оплата осуществляется Заказчиком любым способом, описанным в разделе «как оплатить» на сайте https://neo-tours-cruises.ru/ при бронировании тура, либо в течение срока, указанного в Приложении №1.
2.3. Если Туроператор в течение 48 часов с момента поступления заявки на бронирование Туристского продукта не подтвердит возможность его бронирования статусом «доступно к оплате», Стороны будут считать, что невозможность исполнения обязательств возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает. В этом случае Турагент возвращает Заказчику все полученные от него денежные средства.
3. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ТУРАГЕНТА, ТУРОПЕРАТОРА И ЗАКАЗЧИКА
3.1. Обязательства по оплате Туристского продукта:
Заказчик обязан оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором. Турагент обязан передать Туроператору денежные средства, полученные от Заказчика, в сроки и на условиях договора, заключенного между Туроператором и Турагентом.
Турагент в праве в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по Договору аннулировать бронирование Туристского продукта.
Туроператор в праве в случае нарушения Турагентом условий оплаты по Договору аннулировать бронирование Туристского продукта.
Сторона, нарушившая обязательства по оплате Туристского продукта, несет самостоятельную материальную ответственность за ущерб, причиненный другой Стороне Договора.
3.2. Обязательства по информированию:
3.2.1. Турагент обязан:
предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта;
без неоправданной задержки информировать Заказчика о заявлениях МИД России, Минкультуры России, Ростуризма, Роспотребнадзора и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности предстоящего путешествия;
сообщить Заказчику список документов и сведений, необходимых для оформления путешествия, а также срок их предоставления;
уведомить Туроператора о заключении настоящего Договора, в том числе согласовать с Туроператором условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристского продукта) в соответствии с заявкой на бронирование;
по требованию Заказчика предоставить информацию о договоре, заключенном между
Туроператором и Турагентом.
3.2.2. Заказчик обязан:
довести до туристов, чьи интересы он представляет, условия Договора, иную информацию, полученную Заказчиком от Турагента.
3.3. Обязательства по организации и во время путешествия:
3.3.1. Турагент обязан:
не позднее 24 часов до начала путешествия передать Заказчику оригинал Договора, документы, удостоверяющие право Заказчика на получение оплаченных услуг, а также иные документы, необходимые Заказчику для совершения путешествия, в том числе билет (электронный перевозочный документ), подтверждающий право на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в Договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки);
при оформлении билета в электронном виде выдать Заказчику выписку из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках;
обеспечить оформление страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);
в установленные сроки обеспечить передачу Туроператору документов Заказчика, необходимых для оформления путешествия;
принять необходимые меры по обеспечению безопасности персональных данных Заказчика и (или) туриста, в том числе при их обработке и использовании.
3.3.2. Турагент несет ответственность:
за точное исполнение указаний Заказчика при подборе и бронировании услуг, входящих в
Туристский продукт, а также за достоверное доведение этой информации до Туроператора;
за сохранность всех документов, переданных Заказчиком и/или туристами Турагенту для подготовки их путешествия, а также документов, переданных Турагенту Туроператором или оформленных им самостоятельно, и подтверждающих право Заказчика и/или туристов на услуги, входящие в Туристский продукт; условия хранения Турагентом указанных документов должны исключать их несанкционированное использование третьими лицами против интересов Заказчика и/или туристов;
за своевременную и полную оплату Услуг Туроператору.
3.3.3. Туроператор обязан:
оказать Заказчику все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком и (или) туристом.
3.3.4. Заказчик обязан:
получить в согласованном месте и в установленное время документы, удостоверяющие право туристов на получение услуг, входящих в Туристский продукт, и своевременно передать их туристам;
предоставить Турагенту свои контактные данные, а также контактные данные туристов, необходимые для оперативной связи;
предоставить Турагенту документы и сведения, необходимые для исполнения Договора, согласно Перечню документов и сведений, содержащихся в списке документов (индивидуальный для каждого конкретоного Туристического продукта), самостоятельно отвечать за ущерб, который возник у него или туристов Заказчика по причине предоставления им Турагенту недостоверных сведений или ненадлежащих, недостаточных документов и/или их не своевременного предоставления, а также вследствие других нарушений Заказчиком или туристами условий Договора;
своевременно информировать Турагента о неоказании или ненадлежащем оказании услуг;
обеспечить наличие у туристов надлежащим образом оформленного заграничного паспорта;
проинформировать Туристов о необходимости заблаговременного за 3,5 часа, но не позднее установленного перевозчиком времени, прибытия в аэропорт начала и окончания путешествия для регистрации и прохождения досмотра и иных предполетных формальностей.
3.4. Ответственность
3.4.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.4.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств по Договору, если это неисполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть возникших в результате чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами. Указанные обстоятельства должны носить чрезвычайный и непредотвратимый характер и возникнуть после заключения Договора.
При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение другой Стороной возможных убытков по основаниям непреодолимой силы.
3.4.3. Турагент несет ответственность за материальный ущерб, который возник у Заказчика по причине утраты или не своевременного предоставления Турагентом по месту требования документов и/или сведений, необходимых для организации путешествия и переданных ему Заказчиком или Туроператором.
3.4.4. Турист несет самостоятельную материальную ответственность в случае, если он принял предоставленный ему комплекс Услуг, а затем в период путешествия по собственной инициативе, необусловленной недостатками предоставленных Услуг, отказался от некоторых или от всех забронированных для него Услуг.
3.4.4. Турагент и Туроператор не несут ответственность:
- за действия посольств (консульств) иностранных государств, иных организаций, за исключением организаций, которые привлечены Туроператором для оказания услуг, входящих в Туристский продукт, в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз туристам по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) в установленные сроки были представлены все необходимые документы; в этом случае Заказчику возвращается стоимость оплаченного Туристского продукта за вычетом документально подтвержденных расходов Туроператора и Турагента, а также части выполненной ими работы (оказанной услуги) до получения извещения об отказе туристам во въездной визе;
- за отказ туристам в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля, либо применение к Заказчику органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Туроператором или Турагентом своих обязательств по Договору;
- за возможный ущерб, причиненный Заказчику и/или туристам по их собственной вине или по вине третьих лиц, не привлекавшихся Туроператором для оказания услуг, входящих в Туристский продукт, и предоставивших во время совершения путешествия по инициативе Заказчика и/или туристов услуги, которые не являются предметом настоящего Договора, и не оговорены в Договоре и в Приложениях к нему;
- если Заказчик и/или туристы по своей вине, по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовались всеми или частью услуг.
- ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств по договору страхования. Заказчик и/или его туристы при наличии нарушений со стороны какого-либо из названных лиц вправе обратиться с претензией и иском непосредственно к страховщику, допустившему нарушение обязательств.
- если для обеспечения безопасности пассажиров или вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы (в т.ч. неблагоприятные метеорологические условия), условия выполнения перевозки были изменены: включая, но не ограничиваясь, предоставлением для перевозки другого транспортного средства, уменьшением загрузки вместимости транспортного средства, принятием решения об окончательном времени вылета, об изменении маршрута перевозки, отмене вылета, прекращении полета, совершения в течение полета вынужденных посадок.
4. ПРЕТЕНЗИИ. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
4.1. Заказчик вправе:
требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения Туроператором и Турагентом условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
получить копию свидетельства о внесении сведений о Туроператоре в реестр;
обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма по реквизитам, указанным в Приложении №2 к Договору, за оказанием туристам экстренной помощи;
предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности.
4.2. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Турагенту в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
4.3. Претензии к качеству Туристского продукта предъявляются Заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия настоящего Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.
4.4. В случае не урегулирования разногласий путем переговоров, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
5.1. Договор вступает в силу с даты его подписания либо с момента внесения предоплаты за Туристический продукт, в зависимости от того, что по тем или иным обстоятельствам произошло раньше, и действует до выполнения обязательств Сторонами. Договор считается действительным при подписании его сторонами в электронном виде, а также при ознакомлении с договором на сайте, о чем свидетельствует проставленная галочка в соответствующем окне перед оплатой тура.
5.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон, оформленному в письменной форме. Заказчик проинформирован о праве предлагать включение в Договор своих вариантов договорных условий, не противоречащих требованиям законодательства.
5.2.1. Любые изменения в Туристский продукт, иные условия, подтвержденные в Приложении №1 допускаются по соглашению Сторон. В противном случае внесение по инициативе Заказчика изменений в Туристский продукт и иные условия подтвержденной заявки на бронирование означает аннулирование действующего бронирования. При этом Заказчик возмещает Туроператору и Турагенту фактически понесенные ими расходы. Новое бронирование оформляется путем подачи новой заявки.
5.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
5.3.1. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.
5.4. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Туроператору и/или Турагенту фактически понесенных ими расходов.
5.5. Турагент вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.
5.6. В случае, если до начала путешествия Турагент доводит до Заказчика информацию Туроператора о том, что соблюдение указаний Заказчика и иные, зависящие от Заказчика обстоятельства, могут снизить качество услуг, входящих в Туристский продукт, или влекут за собой невозможность их оказания в договорные сроки, то Заказчик должен в разумный срок изменить указания о способе и/или сроках оказания услуг либо устранить иные обстоятельства, которые могут снизить качество услуг. Если Заказчик не изменяет указаний о способе и/или сроках оказания услуг, входящих в Туристский продукт, либо не устраняет иные зависящие от него обстоятельства, то Туроператор и/или Турагент вправе отказаться от исполнения Договора и удержать с Заказчика сумму понесенных убытков.
6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
6.1. Заказчик вправе обратиться к Турагенту для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Заказчика (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора.
6.2. Сведения о заключении в пользу туристов договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания указаны в Приложении №1.
6.3. Заказчик предоставляет согласие, а также подтверждает, что им получено согласие от всех туристов, указанных в Приложении №1 к Договору, на обработку и передачу своих персональных данных и персональных данных лиц, указываемых в заявке на бронирование, Турагенту и Туроператору, а также третьим лицам для исполнения Договора (в том числе для оформления виз, проездных документов, бронирования гостиницы).
6.4. Договор составлен в 2 экземплярах, обладающих равной юридической силой.
6.5. Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью.
6.6. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
7. АДРЕСА, РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
|
Турагент:
|
Заказчик: _______________________________________ С условиями договора ознакомлен и согласен. ____________________________________________
Адрес: _____________________________________ Телефон: ____________________________________
|
Турагент______________________/Леденева М. В./ Заказчик:___________________/_______________/
МП
